FAQ
ABONNEMENT BOX
Quels type d’abonnement COCOON est fait pour moi ?
Tu as le choix entre 3 types d’abonnements :
L’Abonnement Découverte 1 mois : cet abonnement permet de recevoir 1 box pendant 1 mois, afin que tu puisses découvrir le concept et voir si il te correspond.
Et si tu souhaite ensuite continuer l’aventure Cocoon, tu peux ensuite passer à l’abonnement mensuel
L’Abonnement mensuel : tu reçois une box tous les mois chez toi, et tu es prélevé chaque mois du montant de 39,90€ sur ton compte bancaire.
L’Abonnement annuel : pour celles qui souhaitent s’engager sur du plus long terme, l'abonnement annuel est l’idéal, le paiement est réalisé en une seule fois pour 12 mois d’engagement non résiliables. Son bénéfice ? Il est à 35,90€ au lieu de 39,90€.
Et si tu souhaite faire découvrir la box Cocoon à ton entourage, tu as la possibilité d’offrir des cartes cadeaux d’abonnement de 1 mois, 3 mois ou 6 mois.
Puis-je choisir les produits que je vais recevoir ?
Pour un effet surprise “Wahou” à l’ouverture de la box chaque mois, les produits ne sont pas dévoilés avant l’envoi des box. Le concept du projet est avant tout de te surprendre tous les mois avec des produits naturels qui ne sont pas encore connus sur le marché du bien-être.
Tu peux retrouver le contenu de chaque box dans la rubrique “Les Box précédentes”, afin de pouvoir les acheter ou les offrir à l’unité.
Quels produits vais-je recevoir dans les box ?
Chaque box est composée de 4 produits naturels et Made in France :
1 produit de beauté naturel
1 produit de nutrition saine
1 produit de bien-être lifestyle
- + 1 produit surprise
- + Le guide Cocoon qui contient l’histoire des produits et des recettes maison pour les utiliser
J’ai craqué pour un produit de la box, ou puis-je le racheter ?
Directement sur Cocoon ! (merveilleux, n’est-ce pas ?)
Je t’invite à aller découvrir l’E-shop sur le site, afin de pouvoir acheter à l’unité les produits full-size que tu as adoré dans la box.
Et en plus, tu bénéficies de -10% sur tout l’e-shop en tant qu’abonnée (mensuel ou annuel).
Pour bénéficier de la réduction, connecte-toi directement sur ton compte personnel Cocoon.
Les produits de la box sont-ils certifiés naturels ?
Oui, tous les produits des boxs sont 100% Made in France et éco-responsables, respectueux de l’homme et de son environnement.
Cocoon privilégie les petites marques artisanales encore peu connues sur le marché, afin de faire rayonner le savoir-faire traditionnel français. La transparence sur l’origine de fabrication et sur la composition des matières premières est au cœur du projet.
C’est quand même plus sympa quand on sait d’où son produit vient, non ?
Quand est-ce que je peux suspendre ou mettre fin à mon abonnement ?
Abonnement mensuel : tu as la possibilité de suspendre ou mettre fin à ton abonnement lorsque tu le souhaites.
Abonnement annuel : engagement 12 mois non remboursable, tu n’a pas la possibilité de le résilier avant la fin de l’abonnement.
Information importante : Toute demande de désabonnement pour le mois en cours devra être réalisée avant le 31 du mois précédent pour être prise en compte.
→ J’ai reçu un produit non-conforme ou endommagé, que faire ?
Tu as reçu un produit endommagé, cassé ou non conforme ?
Afin de trouver la meilleure solution possible, je te laisse soin d’envoyer ta demande avec la photo du produit à cette adresse : hello@cocoon-box.com
OFFRIR LA BOX
Comment fonctionnent les carte-cadeaux sur le site ?
1. Tu choisis l’abonnement souhaité pour offrir à la personne : 1 mois, 3 mois ou 6 mois.
2. Tu valide ta commande sur le site
3. Tu reçois une carte-cadeau à imprimer, contenant dessus un code cadeau.
4. La personne qui reçoit la carte est invitée à activer sa carte-cadeau sur le site Cocoon en indiquant le code cadeau lors de la validation de son abonnement.
Si elle passe commande avant le 30/31 du mois, alors elle recevra la box du mois en cours. Si elle passe commande après cette date, elle recevra par conséquent la box du mois suivant.
5. Elle reçoit entre le 5 et 10 du mois sa première box, et peut ainsi commencer ses rituels bien-être holistique avec les produits
COMMANDES E-SHOP
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Après la validation de ta commande, il n’est plus possible de l’annuler.
Si tu as besoin de changer d’adresse, je t’invite à écrire directement un email à cette adresse en indiquant le numéro de commande : hello@cocoon-box.com
J’ai reçu un produit non-conforme ou endommagé, que faire ?
Le voyage a été long et tu reçois un produit endommagé, cassé ou non conforme ?
Afin de trouver la meilleure solution possible, je te laisse soin d’envoyer ta demande avec la photo du produit à cette adresse : hello@cocoon-box.com
Puis-je retourner un article acheté sur l’E-shop ?
Oui, tu as la possibilité de retourner ton article sous un délai de 30 jours à partir de la date d’achat. Une fois ce délai passé, le retour de ton article ne pourra plus être accepté et te sera renvoyé en l’état.
Quelle est la procédure de retour et de remboursement ?
Pour retourner ton produit, envoies un email à cette adresse hello@cocoon-box.com, en indiquant le produit que tu souhaite retourner. Un bon de retour te sera envoyé par e-mail.
Emballe soigneusement dans le carton d'origine le produit, colle le bon de retour sur l'extérieur du colis et dépose-le dans le bureau de Poste de ta convenance.
Une fois le produit retour reçu, tu reçois dans ta boite email un message de confirmation de la réception du produit, et tu reçois le remboursement sur la carte bancaire utilisée pour l’achat initial sous un délai de 15 jours maximum.
Si une fois ce délai passé le remboursement n’a toujours pas été reçu, je t’invite à envoyer une demande à cette adresse email : hello@cocoon-box.com
COMPTE CLIENT
J’ai perdu mon mot de passe à mon compte client, comment y accéder ?
Il vous suffit simplement de réinitialiser votre mot de passe dans votre compte client, et le tour est joué !
PAIEMENT
Quels sont les différents moyens de paiement acceptés ?
Tu as la possibilité de payer tes commandes avec ces différents types de cartes :
- Carte VISA
- Carte Mastercard
- American Express
- Carte Cadeau Cocoon
→ Quand suis-je débitée lors d’un abonnement ?
Abonnement Découverte 1 mois : tu es débité immédiatement après la validation de ta commande.
Abonnement Mensuel : tu es débité tous les mois à partir de la date d’abonnement.
Tu as la possibilité de résilier ton abonnement quand tu le souhaites en un clic sur ton compte personnel.
Abonnement Annuel : tu es débité en une seule fois à partir de la validation de la commande. Tu n’as pas la possibilité de résilier ton abonnement annuel. (engagement de 12 mois).
Comment puis-je mettre à jour mes informations de paiement ?
En te connectant directement sur ton compte personnel et en allant directement dans la partie “Paiement”.
LIVRAISON
Où puis-je recevoir ma box ?
Comment suivre la livraison de ma box ?
La box arrive chez toi entre le 5 et 10 du mois selon la gestion de La Poste dans votre ville.
L’envoi de la box est réalisé avec le prestataire de livraison La Poste Colissimo.
Tu as la possibilité de suivre ton envoi grâce au numéro de suivi que tu as reçu dans ta boite email, lors de la confirmation d’envoi du colis.
Si ton colis ne t’a pas été livré, il peut arriver que le facteur ne laisse pas d'avis de passage et le dépose directement à la Poste.
Dans ce cas, je t’invite à te rendre à la Poste avec ton numéro de suivi colis ainsi que de ta carte d'identité dans le bureau de Poste le plus proche.
Si ce n'est pas le cas, je te laisse soin de me contacter via le formulaire de contact afin de trouver une solution au plus vite :)
Que faire si je n’ai pas reçu ma box le 20 du mois ?
Aïe le facteur n’est pas passé ? Pas de panique, je te laisse soin de me contacter à cette adresse afin que je puisse investiguer sur la localisation de ta box et trouver une solution la plus rapide possible : hello@cocoon-box.com
RETOURS/REMBOURSEMENTS
Pour les box par abonnement :
Puis-je retourner ou échanger ma box ?
Les box par abonnement sont ni remboursables ni échangeables
Pour les produits de la boutique en ligne :
Quelle est la procédure de remboursement ?
Une fois le produit retour reçu, tu reçois dans ta boite email un message de confirmation de la réception du produit, et tu reçois le remboursement sur la carte bancaire utilisée pour l’achat initial sous un délai de 15 jours maximum.
Si une fois ce délai passé le remboursement n’a toujours pas été reçu, je t’invite à envoyer une demande à cette adresse email : hello@cocoon-box.com
Qui contacter ?
Tu n'a pas trouvé réponse à ta question ?
Je reste à ton entière disponibilité avec plaisir à cette adresse email : hello@cocoon-box.com
Tu recevras un message de réponse entre 24h et 48h maximum.
A très vite !
Mathilde de COCOON
